حذف البيانات

البيانات التي يشملها الطلب

١-١ بيانات التواصل التي قدّمتها لنا: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، واسم المنشأة.

١-٢ سجلات المحادثات والمكالمات المرتبطة بك التي مرّت عبر أنظمتنا.

١-٣ أي ملفات أو مستندات رفعتها إلينا في إطار تقديم الخدمة.

كيف تطلب الحذف

يمكنك تقديم الطلب بأي من الطريقتين:

يُرجى أن يتضمن طلبك المعلومات الآتية:

أ) اسمك الكامل.

ب) رقم الجوال أو البريد الإلكتروني الذي استُخدم في التواصل معنا.

ج) وصفاً موجزاً للبيانات المطلوب حذفها، أو ذكر أنك تطلب حذف جميع بياناتك.

التحقق من الهوية

٣-١ حمايةً لبياناتك، قد نطلب منك ما يثبت هويتك أو ملكيتك لوسيلة التواصل المذكورة في الطلب قبل تنفيذه.

٣-٢ لا يُنفَّذ أي طلب حذف قبل التحقق، منعاً لإساءة استخدام هذا الإجراء.

مدة التنفيذ

٤-١ نؤكد استلام طلبك خلال ثلاثة أيام عمل.

٤-٢ نُنفّذ الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يوماً من تاريخ اكتمال التحقق من الهوية.

٤-٣ نُبلغك كتابةً عند اكتمال التنفيذ.

بيانات المستخدمين النهائيين لدى عملائنا

٥-١ إذا كنت قد تواصلت مع إحدى المنشآت عبر قناة يُشغّلها وكيل مُجاب AI، فإن تلك المنشأة هي الجهة المتحكّمة في بياناتك، وتعمل الشركة بصفتها جهة تعالج البيانات نيابةً عنها.

٥-٢ في هذه الحالة يُوجَّه طلبك إلى المنشأة نفسها. وإذا وصلنا الطلب مباشرةً، أحلناه إليها ونسّقنا معها لتنفيذه.

٥-٣ يمكنك مراسلتنا على أي حال، وسنرشدك إلى الجهة الصحيحة.

حدود الحذف

٦-١ قد يتعذّر حذف بعض البيانات متى ما كان الاحتفاظ بها لازماً لتنفيذ التزام نظامي، كالسجلات المحاسبية والفواتير.

٦-٢ في هذه الحالات نُبقي على الحد الأدنى اللازم فقط، ونحذف ما عداه، ونوضّح لك ذلك في ردّنا.

٦-٣ قد تبقى نسخ من البيانات في النسخ الاحتياطية لفترة محدودة قبل دورة استبدالها المعتادة، ولا تُستخدم خلالها لأي غرض تشغيلي.

أثر الحذف

٧-١ بعد تنفيذ الحذف، لن نتمكن من استرجاع البيانات المحذوفة.

٧-٢ إذا كنت عميلاً وطلبت حذف بياناتك كاملةً، فقد يؤدي ذلك إلى إيقاف الخدمات المرتبطة بها.

بيانات المنصات التابعة للغير

٨-١ عند تشغيل الخدمة على واتساب للأعمال أو أي منصة تابعة لشركة Meta، يبقى حساب الأعمال ملكاً لعميلنا، وتخضع البيانات المخزّنة لدى تلك المنصات لسياساتها وأدوات الحذف الخاصة بها.

٨-٢ حذف بياناتك من أنظمتنا لا يشمل ما هو مخزّن لدى تلك المنصات، ويُرجى مراجعة سياساتها لطلب الحذف منها.

التواصل معنا