سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 7 أغسطس 2026

١) تعريفات

١-١ «الشركة»: شركة السحابة الذكية ل لاتصالات و تقنية المعلومات شركة شخص واحد، الرقم الوطني الموحد ٧٠٠٤١٧٦٨٦٨، ومقرها مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.

١-٢ «مُجاب AI»: العلامة التجارية التي تُقدَّم من خلالها خدمات الشركة.

١-٣ «الموقع»: الموقع الإلكتروني mujabai.com وجميع صفحاته الفرعية.

١-٤ «الخدمات»: بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي وأنظمة الأتمتة وتشغيلها وإدارتها ومتابعتها نيابةً عن العميل، وما يتصل بها من خدمات.

١-٥ «العميل»: المنشأة أو الشخص المتعاقد مع الشركة للحصول على الخدمات.

١-٦ «المستخدم النهائي»: الشخص الذي يتواصل مع العميل عبر أي قناة يُشغّلها وكيل مُجاب AI.

١-٧ «البيانات الشخصية»: كل بيان يُعرّف شخصاً طبيعياً بذاته أو يجعل التعرّف عليه ممكناً بصورة مباشرة أو غير مباشرة.

٢) صفة الشركة في معالجة البيانات

٢-١ فيما يخص بيانات زوّار الموقع والمتقدّمين بطلبات الخدمة، تعمل الشركة بصفتها جهة تتحكّم في البيانات وتحدّد أغراض معالجتها.

٢-٢ فيما يخص بيانات المستخدمين النهائيين التي تمرّ عبر أنظمة العميل، تعمل الشركة بصفتها جهة تعالج البيانات نيابةً عن العميل ووفقاً لتعليماته، ويبقى العميل هو الجهة المتحكّمة في تلك البيانات.

٢-٣ يلتزم العميل بالحصول على الموافقات النظامية اللازمة من مستخدميه النهائيين، وبإبلاغهم بسياسات الخصوصية الخاصة به.

٣) البيانات التي نجمعها

٣-١ بيانات تُقدّمها إلينا مباشرة: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، واسم المنشأة، وقطاع النشاط، وأي معلومات تُدرجها في نماذج التواصل أو أثناء جلسات التشخيص.

٣-٢ بيانات تُجمع تلقائياً عند تصفّح الموقع: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح ونظام التشغيل، وصفحات الدخول والخروج، وأوقات الزيارة ومدّتها.

٣-٣ بيانات تشغيلية تنشأ أثناء تقديم الخدمة: سجلات المحادثات والمكالمات التي يديرها الوكيل، وسجلات أداء الأنظمة وأخطائها.

٣-٤ لا نطلب منك عمداً بيانات حساسة عبر الموقع. وإذا استلزمت طبيعة الخدمة معالجة بيانات ذات طابع حسّاس ضمن أنظمة العميل، فتُنظَّم هذه المعالجة باتفاق مكتوب منفصل مع العميل.

٤) أغراض المعالجة

٤-١ الرد على استفساراتك وتنفيذ طلبك للحصول على الخدمة.

٤-٢ بناء الأنظمة والوكلاء المتفق عليها وتشغيلها ومتابعتها وتحسينها.

٤-٣ إصدار الفواتير وتحصيل المستحقات وحفظ السجلات المحاسبية.

٤-٤ إرسال إشعارات تشغيلية تتعلق بالخدمة، وتقارير الأداء الدورية.

٤-٥ حماية أنظمتنا وأنظمة عملائنا، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال.

٤-٦ الامتثال للالتزامات النظامية المقرّرة على الشركة.

٥) الأساس النظامي للمعالجة

٥-١ تنفيذ العقد المبرم معك أو اتخاذ إجراءات سابقة على التعاقد بناءً على طلبك.

٥-٢ موافقتك الصريحة، حيثما كانت الموافقة هي الأساس المطلوب نظاماً.

٥-٣ المصلحة المشروعة للشركة في تشغيل خدماتها وتأمينها وتطويرها، بما لا يخلّ بحقوقك.

٥-٤ الامتثال لالتزام نظامي مقرّر على الشركة.

٦) استخدام البيانات في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي

٦-١ لا تُستخدم بيانات العملاء ولا بيانات مستخدميهم النهائيين في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسينها لصالح الشركة أو لصالح أي طرف ثالث.

٦-٢ تُعالَج البيانات لغرض تشغيل الخدمة المتفق عليها فحسب، ولا تُدمج مع بيانات عملاء آخرين.

٦-٣ عند الاستعانة بمزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي من الغير لتشغيل الخدمة، تحرص الشركة على التعاقد وفق خيارات لا تتيح استخدام البيانات المُرسَلة في تدريب نماذج المزوّد.

٧) مشاركة البيانات مع الغير

٧-١ لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها.

٧-٢ قد تُشارَك بياناتك في الحدود اللازمة مع الفئات الآتية:

أ) مزوّدي البنية التقنية والاستضافة الذين نعتمد عليهم لتشغيل الخدمة.

ب) مزوّدي منصات المراسلة والاتصالات التي تختار تشغيل الخدمة عليها.

ج) مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي اللازمة لتشغيل الوكيل.

د) مزوّدي خدمات الدفع، فيما يخص معالجة المدفوعات فقط.

هـ) الجهات المختصة، متى ما طُلب ذلك بموجب أمر نظامي.

٧-٣ نُلزِم كل طرف نتعامل معه بالحفاظ على سرية البيانات وباستخدامها للغرض المحدّد فقط.

٨) خدمات منصات المراسلة والاتصالات

٨-١ عند تشغيل الخدمة على واتساب للأعمال أو أي منصة تابعة لشركة Meta، يبقى حساب الأعمال مسجّلاً باسم العميل وملكاً له، وتعمل الشركة عليه بصفة مزوّد تقني بموجب صلاحية وصول يمنحها العميل.

٨-٢ تخضع البيانات المتبادلة عبر تلك المنصات لسياسات مشغّليها، ويُنصح العميل والمستخدم النهائي بالاطلاع عليها.

٨-٣ تلتزم الشركة بسياسات المنصات المعمول بها فيما يخص المراسلة الآلية واستخدام الذكاء الاصطناعي.

٩) ملفات الارتباط (الكوكيز)

٩-١ يستخدم الموقع ملفات ارتباط أساسية لازمة لعمله وحفظ تفضيلاتك، مثل تفضيل الوضع الفاتح أو الداكن وتفضيل اللغة.

٩-٢ قد نستخدم أدوات تحليلات لقياس أداء الموقع وتحسينه، وتُجمع بياناتها بصورة إجمالية لأغراض إحصائية.

٩-٣ يمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات الارتباط أو حذفها، مع العلم أن تعطيل الملفات الأساسية قد يؤثر في عمل بعض أجزاء الموقع.

١٠) أمن البيانات

١٠-١ نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، تشمل تشفير الاتصال، وعزل بيانات كل عميل عن غيره، وتقييد الصلاحيات على أساس الحاجة، وإجراء فحوص أمنية دورية على أنظمتنا.

١٠-٢ نحتفظ بنسخ احتياطية دورية ونختبر إمكانية الاستعادة منها.

١٠-٣ ورغم اجتهادنا في الحماية، فلا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بصورة مطلقة، ولا نستطيع ضمان أمن مطلق للبيانات.

١٠-٤ في حال وقوع حادثة تسريب لبيانات شخصية، نتّخذ الإجراءات اللازمة لاحتوائها ونُبلّغ المتأثرين والجهة المختصة وفق ما تقتضيه الأنظمة.

١١) مدة الاحتفاظ

١١-١ نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق أغراض المعالجة المذكورة في هذه السياسة.

١١-٢ تُحفظ السجلات المحاسبية والفواتير للمدة التي تفرضها الأنظمة ذات العلاقة.

١١-٣ عند انتهاء الغرض، تُحذف البيانات أو تُجعل غير قابلة لتحديد الهوية.

١٢) حقوقك

١٢-١ الحق في العلم بكيفية جمع بياناتك والأساس النظامي لذلك والغرض منه.

١٢-٢ الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية لدينا.

١٢-٣ الحق في طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.

١٢-٤ الحق في طلب إتلاف بياناتك الشخصية متى انتفت الحاجة إليها، وفق الضوابط النظامية.

١٢-٥ الحق في سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة على السحب.

١٢-٦ لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. وقد نطلب ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب.

١٢-٧ لطلب حذف بياناتك، يمكنك الاطلاع على صفحة حذف البيانات على موقعنا واتّباع الإجراء الموضّح فيها.

١٣) نقل البيانات خارج المملكة

١٣-١ قد يستلزم تشغيل بعض مكوّنات الخدمة الاستعانة بمزوّدين تقنيين تقع بنيتهم خارج المملكة العربية السعودية.

١٣-٢ في هذه الحالات نتّخذ الإجراءات اللازمة لضمان مستوى حماية مناسب للبيانات المنقولة، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة.

١٤) خصوصية القاصرين

١٤-١ خدماتنا موجّهة إلى المنشآت والأشخاص البالغين، ولا نستهدف من هم دون الثامنة عشرة بالجمع المتعمّد لبياناتهم.

١٤-٢ إذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات شخصية لقاصر دون سند نظامي، اتّخذنا إجراءات حذفها.

١٥) الروابط الخارجية

لا تتحمّل الشركة مسؤولية محتوى المواقع أو الخدمات التابعة للغير التي قد يُشار إليها من موقعنا، ولا مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بها.

١٦) التعديلات على هذه السياسة

١٦-١ قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُعلن التحديث بنشر النسخة المعدّلة على هذا الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث.

١٦-٢ استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التعديل يُعدّ علماً به.

١٧) الأنظمة المعمول بها

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.

١٨) التواصل معنا